“Vergonzoso”: la actualización de Messy Dose bloquea los dispositivos Roku hasta que los usuarios den permiso

Los clientes de Roku amenazan con dejar de usar o tirar sus televisores y dispositivos de transmisión de bajo costoCondiciones de servicio)

Este mes, los usuarios de Roku Foros de soporte Se informó que fue visto de repente. Un mensaje Al leer en su Roku TV o dispositivo de transmisión: «Hemos realizado una actualización importante: hemos actualizado nuestros Términos de resolución de disputas. Seleccione 'Acepto' para aceptar estos términos actualizados y continuar disfrutando de nuestros productos y servicios. Presione * para ver estos términos actualizados.» A continuación aparece un botón grande que dice «Aceptar». La ventana emergente no proporciona una forma de darse de baja y los usuarios no pueden usar su dispositivo hasta que estén de acuerdo.

Los clientes han dejado páginas de quejas en el foro de Roku. Un usuario que se hace llamar «Rixstanford» dijo: «¡¡¡Rabia!!!!» Y reveló Hay interés en enviar seis de sus dispositivos Roku reportados de regreso a la compañía porque «a pesar de gastar cientos de dólares, obviamente no los tengo».

Otro usuario que se hace llamar un antiguo cliente, sospecho que tiene un nombre acertado, escribió:

Entonces, compras un producto y lo usas. Y quieren cambiar los términos que limitan tus derechos, y si no estás de acuerdo con sus nuevos términos, básicamente bloquearán el dispositivo. … Ojalá vengan aquí, es una pena.

Roku ha irritado aún más a los clientes que descubrieron que no aceptar sus términos actualizados era más difícil de lo necesario. Roku está dispuesto a aceptar sus términos con solo presionar un botón, pero optar por no participar requiere que los usuarios pasen por obstáculos que implican encontrar ese viejo libro de sellos.

Para desviarse de la actualización ToS de Roku, principalmente «Términos de resolución de disputas«, los usuarios deben enviar una carta al abogado general de Roku en California: «el nombre y la información de contacto de cada persona, los modelos de producto, software o servicios específicos en cuestión, la dirección de correo electrónico donde utilizó su cuenta de Roku (si tiene una) y, si corresponde, su compra. Usted configuró una copia del recibo”. Esto requirió que Roku se desviara de los términos anteriores.

Pero la nueva actualización significa que cuando los usuarios leen esta información, encuentran un sello, un sobre y papel, y entregan su carta, no pueden utilizar los productos que ya pagaron y utilizan, en algunos casos, diferentes «términos de resolución de disputas».

“Como no estoy de acuerdo con los términos de resolución de disputas, no puedo mirar televisión. Por favor ayuda”, escribió un usuario que se hace llamar Campbell220 en el foro de soporte de Roku.

Según la redacción de los Términos de servicio, los usuarios técnicamente pueden optar por aceptar los Términos de servicio en su dispositivo y luego escribir una carta diciendo que desean excluirse. Pero elegir contratar sólo para usar un dispositivo bajo términos con los que no estás de acuerdo es contraproducente.

Aún más urgente, los ToS de Roku establecen que los usuarios deben optar por no participar en los términos actualizados de Roku el 20 de febrero «dentro de los 30 días posteriores a la primera vez que se convirtieron en sujetos». De lo contrario, serás seleccionado automáticamente.

Archivado Los registros del sitio web ToS de Roku muestran que el nuevo ToS ha estado en línea desde al menos agosto. Pero apenas este mes los usuarios dijeron que sus televisores eran inútiles a menos que aceptaran los términos a través de un mensaje en pantalla. Roku se negó a responder las preguntas de Ars Technica sobre los cambios y por qué no advirtió a los usuarios con anticipación. Pero el portavoz compartió una declaración:

Como muchas empresas, Roku actualiza sus términos de servicio de vez en cuando. Cuando lo hacemos, tomamos medidas para garantizar que los clientes estén informados del cambio.

¿Qué cambió a Roku?

Los clientes critican a Roku por presionar agresivamente para aceptar cambios en los ToS. Las actualizaciones se centran en los términos de resolución de disputas de Roku, que impiden que los usuarios demanden a Roku. Las regulaciones exigen desde hace mucho tiempo un proceso de arbitraje descrito para la resolución de disputas. Los nuevos ToS son más detallados e incluyen detalles específicos para «arbitrajes masivos». El mayor cambio es la introducción de una sección sobre «la necesaria resolución informal de disputas». Con una pequeña cantidad de excepciones descritas (que involucran reclamos de propiedad intelectual), los usuarios deben hacer un «esfuerzo de buena fe» para negociar con Roku durante al menos 45 días antes de iniciar el arbitraje, o viceversa.

Roku también está recibiendo críticas por utilizar la mediación forzada, podrían argumentar algunos Hay beneficios secundarios. Por ejemplo, en una medida similar en diciembre, 23andMe dijo que los usuarios tenían 30 días para optar por no participar en sus nuevos términos de resolución de disputas, que incluían una disposición de arbitraje masivo (sin embargo, la compañía de genética permitió a los clientes optar por no participar por correo electrónico). Los cambios se producen después de que los datos de los usuarios de 23andMe fueran robados en un ciberataque. Las grandes empresas suelen utilizar cláusulas de arbitraje obligatorio para evitar ser demandadas por clientes hartos.

Las reglas de arbitraje obligatorias de Roku no son nuevas, pero aún hacen que los consumidores cuestionen el hardware de transmisión, especialmente dada la presencia de competidores como Amazon. ManzanaY GoogleNo impone el arbitraje a los usuarios.

Según los comentarios en los foros de Roku, algunos usuarios no sabían que ya estaban sujetos a reglas de arbitraje y sólo se enteraron como resultado de la repentina ventana emergente de Roku.

Pero los métodos de Roku son cuestionables y Roku podría perder clientes, ya que la funcionalidad está bloqueada en dispositivos usados ​​hasta que los usuarios den permiso. Para un usuario anónimo en el foro de Roku:

Colgaré ahora.