No sabrías que «la inteligencia artificial toma tu orden»

No escucharás la voz amistosa del director general de Wendy’s (WEN) Todd Bennigor Prospere en la nueva unidad impulsada por IA de la cadena de hamburguesas.

«Ni siquiera sabrías que la IA estaba tomando tu pedido, pero estarías hablando con la voz de Wendy», bromeó Bennigor en Yahoo Finance Live (video arriba). «

Pero con el tiempo, es probable que escuche un pitido robótico de bienvenida desde una pantalla digital gigante en el autoservicio de Wendy’s. Y eso podría generar grandes ganancias, y un precio de acción más ajustado, para el vendedor de hamburguesas cuadradas.

Wendy’s lanzará oficialmente un servicio de pago automatizado en junio en un lugar propiedad de la compañía en su mercado local en Columbus, Ohio. La pantalla de marcación digital será operada por un programa de lenguaje natural creado por Google (GOOG, GOOGL).

El software de Google está diseñado para entender cómo piden los consumidores del menú, lo que significa que hace sugerencias convincentes para comprar más. Esto se conoce mejor en la tierra de los restaurantes como «venderse» al cliente.

La tecnología también contribuirá en gran medida a mejorar la calidad de los alimentos de Wendy’s y los tiempos de entrega, lo que podría ser una buena noticia para los clientes hambrientos de comida rápida.

«Ahora estamos realmente pensando en cómo podemos lidiar con algunas de las fricciones y hacer que la experiencia sea más fluida en nuestros restaurantes», explicó Bennigor sobre la iniciativa. “¿Cómo ponemos a nuestra gente en una posición para tener éxito y hacerles la vida un poco más fácil en el restaurante?

Es probable que Wendy’s busque automatizar más sus procesos de pago para mantenerse al día con los cambios tecnológicos en la IA generativa y la evolución en la forma en que los comensales interactúan con Frosty King.

Benigore es optimista sobre el potencial, por supuesto. Dijo que la compañía está pensando en cómo crear un tablero de menú digital más inteligente, conectarlo con el programa de lealtad Wendy’s, crear menús más personalizados y hacer que los consumidores intercambien sus compras.

La historia continúa

«Todas estas son oportunidades», explicó Bennegor. «Un poco fuera de lugar, obviamente, pero tienes que empezar a canalizar las plataformas hoy para que todo cobre vida».

Para Wendy’s, sus iniciativas de inteligencia artificial agregan otra buena historia para contar a los inversores después de un año de desempeño mixto en 2022.

Wendy’s dijo el miércoles que sus ventas en la misma tienda en los Estados Unidos aumentaron un 7,2% en el primer trimestre gracias a los precios de las hamburguesas premium. Los altos precios del menú también jugaron un papel importante.

El número de clientes creció cada mes del trimestre. Por su parte, las ventas en tiendas internacionales aumentaron un 13,9%.

Las acciones de Wendy’s subieron un 1% el jueves por la mañana. La acción ha subido un 1,6 % en lo que va del año en comparación con un aumento del 7 % para el S&P 500. McDonald’s (MCD) ha ganado un 11,7 % durante el año en medio de ventas masivas a nivel mundial.

Para mantener el crecimiento y estimular el precio de las acciones, Penegor le dijo a Yahoo Finance que Wendy’s ampliará el horario nocturno este verano, promoverá más los productos para el desayuno e introducirá nuevos sándwiches a precios superiores.

Street está de acuerdo con todo esto como posibles catalizadores del precio de las acciones.

“La implementación del marketing uno a uno, la expansión digital y el programa de fidelización, el aumento de personal y la velocidad del servicio, y las adiciones de piezas diurnas a altas horas de la noche son tan atractivas que solo impulsarán un tráfico constante en los próximos dos años (directrices) «, escribe Danilo Gargiulo, analista de Wendy Thor y Bernstein. «Con un potencial tan sobresaliente, las acciones cotizan a su baja valoración de 5 años y un rendimiento de dividendos del 4,4%, no podemos ser neutrales con respecto a las acciones».

Penegor cree que los fundamentos a corto plazo son donde los inversores deberían centrarse por ahora, con los pagos automatizados como un motor de ganancias en el futuro.

«No somos una acción de IA», agregó Bennigor. «Nos considero una empresa de innovación».

Brian Suzy Es el editor ejecutivo de Yahoo Finance. Sigue a Suzy en Twitter @empleado y en Linkedin. ¿Consejos sobre acuerdos, fusiones, posiciones de activistas o cualquier otra cosa? Envíe un correo electrónico a [email protected]

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