La Generación Z lidera el camino de las compras online en Singapur

El informe mostró que la Generación Z, que normalmente nació entre 1997 y 2012, lidera a otras generaciones en descubrir, evaluar y comprar en línea, y el 45% de ellos lo hace a través de las redes sociales.

Muchos sitios de redes sociales han introducido funciones de comercio electrónico en sus plataformas, brindando una alternativa a los sitios populares de compras en línea como Lazada y Shopee. Por ejemplo, los usuarios pueden comprar directamente desde TikTok Store o Facebook Marketplace sin tener que navegar fuera de la aplicación.

Las compras en redes sociales contribuyen a la industria del comercio social, que se espera que crezca significativamente en Singapur durante los próximos cinco años y que alcance los 6.990 millones de dólares en 2028, según un informe reciente. Un informe publicado el año pasado sobre Investigación y Mercados.

La Generación Z prefiere comprar a través de TikTok e Instagram en lugar de Facebook, que es más popular entre las generaciones mayores, un Encuesta de 2023 realizada por la empresa británica de análisis YouGov aparecer.

Más de 15 millones de empresas utilizan TikTok para promocionar sus negocios ante una audiencia de 325 millones de usuarios mensuales, dijo la plataforma de contenidos del sudeste asiático. lanzamiento.

Los vídeos que utilizan entretenimiento y valor informativo para estimular las compras en línea, también conocidos como “shoppertainment”, han creado un mercado en la plataforma valorado hoy en día en 500.000 millones de dólares, según un informe reciente. Informe TikTok 2022.

Esta estrategia permite a las empresas atraer compradores mediante la creación de contenido divertido, confiable e inspirador que satisfaga las necesidades emocionales de los clientes, dijo TikTok.

La participación emocional en las “compras de ocio” atrae a la Generación Z porque prefieren comprar a creadores de contenido que aportan una dimensión de autenticidad al producto, dijo Lawrence Loh, profesor de estrategia y políticas en la Escuela de Negocios de la Universidad Nacional de Singapur (NUS).

«En comparación con otras generaciones, prefieren ser realistas sobre lo que compran», afirmó.

Los creadores de contenido que promocionan productos también pueden apelar a las preferencias de autenticidad de la Generación Z mediante el uso de funciones de transmisión en vivo en las plataformas de redes sociales.

Tracy Loh, profesora titular de gestión de comunicaciones en la Singapore Management University, dijo que a diferencia de la experiencia de compra estática de los sitios de comercio electrónico como Lazada o Taobao de China, los transmisores en vivo de TikTok hablan con su audiencia durante tres o cuatro horas seguidas.

Dijo que es como recibir una recomendación de un amigo, ya que ayuda al comprador a ganar más confianza del usuario en la marca. «Quieres a alguien cuyo factor de confianza sea alto, especialmente cuando se trata de productos personales o íntimos, como cosméticos o salud», dijo.

La compradora frecuente en línea Wu Zuo'an dijo que creó su primer medio de comunicación social. Comprar a través de TikTok después de ver a un creador probar un producto cosmético específico durante una transmisión en vivo.

“Vi que el producto realmente funciona una vez que me lo puse en la cara”, dijo el singapurense de 22 años.

Wu dijo que planea usar TikTok para comprar cosméticos a partir de ahora.

Los influencers con entre 1.000 y 10.000 seguidores que crean contenido, también conocidos como nanoinfluencers, constituyen la mayor parte de las cuentas en TikTok e Instagram, según Base de datos de comercio electrónico de Statista.

Estos microinfluencers atraen a los compradores de la Generación Z porque ofrecen recomendaciones especializadas que se adaptan a las preferencias eclécticas de la Generación Z, dijo Loh de la Universidad Nacional de Singapur.

Debido a que la Generación Z tiene conocimientos digitales, depende más de personas influyentes en las redes sociales para guiar sus decisiones de compra, dijo. «Quieren encontrar algo que coincida con sus actitudes y preferencias».

Por el contrario, los millennials nacidos entre 1981 y 1996 prefieren grandes marcas o personas con gran influencia, como celebridades o figuras del deporte.

Loh de SMU dijo que los sitios tradicionales de comercio electrónico han comenzado a emular las redes sociales ampliando su alcance de influencia, utilizando personas más pequeñas para contrarrestar las campañas locales y atraer a la Generación Z.

“Shopee está utilizando artistas locales más jóvenes en lugar de personas como Cristiano Ronaldo en más campañas en Singapur”, dijo.

El comercio social también facilita que la Generación Z siga las recomendaciones de los influencers al combinar herramientas de búsqueda de información con la capacidad de realizar compras directas.

Por ejemplo, la función «Publicaciones de compras» de Instagram permite a las empresas etiquetar productos directamente en sus publicaciones de fotos o videos, llevando a los usuarios a la página de pago con solo unos pocos clics.

«Es una ventanilla única para la Generación Z donde no tienen que acudir a plataformas adicionales», dijo a CNBC. «Cuantos menos obstáculos tenga que superar una persona, más probabilidades tendrá de realizar una venta».

La Generación Z es un segmento de consumidores cada vez más importante ya que su poder adquisitivo ha aumentado constantemente durante la última década. El salario promedio de los graduados en Singapur fue de 4200 dólares singapurenses (3181 dólares) en 2022, frente a 3700 dólares singapurenses en 2020, según el Digital Consumer Report de Meta.

Los compradores jóvenes tienen cantidades cada vez mayores de ingresos disponibles y «no tienen reparos» en gastarlos en ciertos artículos, dijo Loh de SMU.

“Aunque no se ha alcanzado plenamente, hay un gran potencial allí… Denles unos años más para que sus ingresos crezcan”, dijo.

La Generación Z no sólo tiene dinero, también tiene influencia social. Son jóvenes que tienen el potencial de influir en las decisiones de compra de otras generaciones, afirmó Loh, de la Universidad Nacional de Singapur.

«La Generación Z es elocuente y actúa como líder de opinión. Muchos de ellos están influyendo en los hábitos de compra y los estilos de vida de sus padres o abuelos», añadió, señalando que algunos singapurenses mayores están empezando a utilizar las mismas plataformas que la Generación Z para comprar.