La interrupción de la red de Rogers golpeó a millones de canadienses, causando indignación

TORONTO/OTTAWA, 8 de julio (Reuters) – Una importante interrupción de la red en una de las mayores empresas de telecomunicaciones de Canadá cerró el viernes el acceso bancario, de transporte y gubernamental a millones de personas. (RCIb.TO) Dominio de la industria.

Casi todos los aspectos de la vida se interrumpen. La policía de Canadá dijo que algunas personas que llamaron no pudieron comunicarse con los servicios de emergencia con llamadas al 911. Los canadienses que trabajan desde casa todavía tienen acceso a Internet en cafés y bibliotecas públicas y deambulan fuera de los hoteles para captar señal. La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá dijo que la interrupción afectó la aplicación móvil para los viajeros entrantes. Los sistemas de nómina sin efectivo de los minoristas colapsaron; Los bancos reportaron problemas con los servicios de cajeros automáticos.

La compañía dijo que otorgará préstamos a los clientes afectados. Sus acciones bajaron 73 centavos a 61,54 dólares en la Bolsa de Valores de Toronto el viernes.

El viernes, Kye Prigg, vicepresidente senior de Rogers, le dijo a CBC que «no hay una ETA sobre cuándo se solucionará el problema» y que todavía están trabajando para determinar la causa.

«No quiero decir si estará completamente en línea hoy o no», dijo.

Un portavoz del ministro de Seguridad Pública, Marco Mendicino, dijo el viernes por la noche que la interrupción no fue el resultado de un ataque cibernético.

La interrupción dificultó el transporte y las reservas de vuelos durante la temporada alta de viajes de verano.

Transport Canada aún no ha recibido informes de impactos directos en la seguridad de ningún servicio aéreo, marítimo o ferroviario como parte de la interrupción, dijo el portavoz Sau Sau Liu.

Segunda intercepción de Rodgers en 15 meses. Comenzó a las 4:30 am ET (0830 GMT) y eliminó una cuarta parte de la conectividad a Internet visible de Canadá, según el grupo de monitoreo NetBlocks.

«Los decepcionamos hoy. Estamos trabajando para hacer esto lo más rápido posible», dijo Rogers en un comunicado.

Con aproximadamente 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, Rogers es el principal proveedor de Ontario. Rogers, BCE Inc. (BCE.TO) y Telus Corp. (T.TO) Controla el 90% de la cuota de mercado en Canadá.

Instituciones financieras y bancos canadienses, incluido Toronto-Dominion Bank (TD.TO) y Banco de Montreal (BMO.TO) Dijo que los servicios se vieron afectados debido a la huelga. Banco Real de Canadá (RY.TO) Dijo que sus servicios de cajero automático y banca en línea se vieron afectados.

Una portavoz del Aeropuerto Internacional de Vancouver, el más concurrido de Canadá, dice que los pasajeros no podrán pagar el estacionamiento, usar los cajeros automáticos de las terminales ni comprar productos en los minoristas del aeropuerto.

aire canadá (AC.TO), la aerolínea más grande del país, dijo que su call center se vio afectado. Las aerolíneas en Canadá, al igual que las de Europa y Estados Unidos, están experimentando un gran volumen de llamadas en medio de cancelaciones de vuelos y retrasos debido a la escasez de personal durante la pandemia. Lee mas

La cuenta de Twitter de los Toronto Blue Jays anunció el viernes por la noche que la gira de Singer Weeks se detuvo en el estadio Rogers Centre.

Competencia

Los críticos dijeron que la interrupción demostró la necesidad de una mayor competencia en la industria de las telecomunicaciones.

A principios de este año, la Oficina de Competencia de Canadá bloqueó la oferta de Rogers para hacerse cargo de Shaw Communications. (SJRb.TO) El acuerdo de 20.000 millones de dólares canadienses sofocará la competencia en un país donde las tarifas de telecomunicaciones se encuentran entre las más altas del mundo. La fusión aún está a la espera de un veredicto final. Lee mas

«La interrupción de hoy ilustra la necesidad de una competencia más libre para impulsar una mayor inversión en la red», dijo Anthony LaCavera, director gerente de Globealive, la firma de inversión que hizo una oferta por el proveedor inalámbrico involucrado en el acuerdo Rogers/Shaw.

El viernes, algunas agencias gubernamentales que perdieron el acceso a Internet, incluidas las oficinas de pasaportes de Canadá y el regulador de telecomunicaciones, suspendieron los servicios. Canada Revenue Agency, la agencia de recaudación de impuestos del país, perdió el servicio telefónico.

El ministro de Industria de Canadá, François-Philippe Champagne, dijo que su equipo está en contacto con la empresa.

“Hemos expresado lo importante que es que este asunto se resuelva lo antes posible y que la empresa brinde una comunicación directa y clara a los afectados”, tuiteó.

‘El efectivo es el rey’

Las tiendas y los restaurantes de Toronto ponen letreros de «solo efectivo» en sus puertas. Los residentes acudieron en masa a una cafetería Starbucks cercana y a sus alrededores, que ofrecía Wi-Fi gratis en la red no afectada.

«Hay toneladas de personas aquí trabajando con sus computadoras portátiles, como si estuvieran en casa porque no tienen ningún servicio en casa», dijo Ken Rosenstein, cliente de Starbucks.

En el centro de Ottawa, los cafés, incluido Tim Hortons, no aceptaron tarjetas de débito y crédito y rechazaron a los clientes sin efectivo.

Michelle Vasilishen, vocera del Consejo Minorista de Canadá, dijo que las interrupciones varían de un minorista a otro: «El efectivo definitivamente es el rey en muchas tiendas hoy en día».

Aunque la interrupción fue generalizada, varias empresas y puntos de tránsito dijeron que sus servicios no se vieron afectados. El Puerto de Montreal no reportó interrupciones. La Autoridad del Aeropuerto de Calgary dijo que «no hubo impactos operativos importantes».

Información de Yuvraj Malik, Eva Mathews, Shubham Kalia y Maria Ponnejad en Bangalore; Catherine Jackson en Washington; Divya Rajagopal y Chris Hellgren en Toronto; Ismail Shakil en Ottawa; Por Rami Ayyub y Arora Ellis; Editado por Shinjini Ganguli, Jonathan Otis y David Gregorio

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