julio 23, 2024

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Estados Unidos demanda a Adobe por ocultar tarifas de cancelación y dificultar la cancelación de suscripciones

Estados Unidos demanda a Adobe por ocultar tarifas de cancelación y dificultar la cancelación de suscripciones

El Departamento de Justicia de Estados Unidos ha Presentó una demanda contra Adobe, alegando que la empresa está engañando a los consumidores al ocultar tarifas de cancelación anticipada y dificultar que las personas cancelen sus suscripciones.

En la denuncia presentada el lunes, el Departamento de Justicia escribió que “Adobe perjudicó a los consumidores al inscribirlos en el plan de suscripción predeterminado más rentable sin revelar claramente los términos importantes del plan”.

El gobierno dice que Adobe presionó a los consumidores hacia una suscripción “anual paga mensualmente” sin informarles que cancelar el plan en el primer año costaría cientos de dólares.

Adobe sólo divulga las tarifas por cancelación anticipada cuando los suscriptores intentan cancelar, convirtiendo las tarifas por cancelación anticipada en una «poderosa herramienta de retención» al atrapar a los consumidores en suscripciones que ya no desean, dice la denuncia.

«Durante la inscripción, Adobe oculta los términos materiales de su plan APM en letra pequeña y detrás de cuadros de texto de opciones e hipervínculos, evidenciando divulgaciones diseñadas para pasar desapercibidas y que la mayoría de los consumidores nunca ven», según la denuncia. «Adobe evita entonces las cancelaciones mediante el uso de un proceso de cancelación complejo y engorroso».

Adobe dice que planea refutar estas afirmaciones en los tribunales.

«Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y rentables para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, cronograma y presupuesto», dijo en un comunicado Dana Rao, asesor general y director de confianza de Adobe. “Nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes siempre tengan una experiencia positiva. Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación simple.

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La denuncia del Departamento de Justicia dice que Adobe violó leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores. El gobierno busca «medidas cautelares, sanciones civiles, compensación monetaria equitativa, así como otras soluciones».

Adobe cambió a un modelo de suscripción en 2012 y comenzó a pedir a los consumidores que pagaran por el acceso al software de la empresa de forma recurrente. En el pasado, los usuarios podían acceder al software de la empresa después de pagar una tarifa única. La Comisión Federal de Comercio señala que las suscripciones representan la mayor parte de los ingresos de la empresa.