El siguiente paso es “escoger si queremos un hotel clásico o moderno, dependiendo del tipo de empresa y de la imagen que quiera dar". Este punto es muy importante porque, según Xavier de Box de Ideas, el cliente busca “vincular su imagen con el incentivo y con el hotel… Si quiere mandar un mensaje de responsabilidad ecológica, o bien de modernidad, tendremos cuidado con la política sostenible del hotel y su diseño”.

Precisamente esta asociación de la empresa con el incentivo es lo que hace, según Xavier, que el lujo esté de baja: “el cliente prefiere los hoteles tipo boutique, de lujo moderado, en parte porque con la crisis no queda bien dar una imagen superficial”.

Según señala, “nos están pidiendo mucho más establecimientos de vanguardia, que de paso dan una imagen dinámica”. Otro factor a dejar claro con el cliente según Xavier es el objetivo del incentivo: “¿Quieren mimar a sus invitados, sorprenderles, lograr un espacio de concentración?”.

Finalmente, el último paso “es comprobar todos los detalles, que las habitaciones tengan un tamaño adecuado, sean amplias, los baños estén bien, etc., porque un detalle así mal resuelto te puede dar al traste con mucho trabajo”, explica Pepa.

En cuanto a las tendencias, Xavier señala que “el 80% de lo que nos piden son hoteles urbanos, en especial en destinos de media distancia como Roma o San Petersburgo, y están muy al alza los hoteles boutique”. En la mitad de los casos, cuando el cliente llega a la agencia ya tiene claro el destino que quiere, en el resto lo deja en sus manos.

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