Después de ejecutar durante el año 2009 una serie de consultorías, seminarios y auditorias en diversos países de Sudamérica, quisiera compartir con ustedes algunos sugerencias que aplican para los principales actores de nuestra industria.

¿Dónde pueden mejorar su oferta de servicio los DMC latinoamericanos? Leer Más

Luego de 10 días inspeccionando destinos de Colombia con potencial para viajes de incentivos y reuniones motivacionales, lugares con grandes atractivos naturales, playas con aguas transparentes y culturas exóticas, me dirigí a Las Vegas, Estados Unidos, donde se llevó a cabo la segunda reunión de directores de Site, asociación de la que soy parte como director representando a Latinoamérica y el Caribe.

La comparación entre ambos destinos me hizo confirmar que, si bien los atractivos naturales son un gran pilar para comenzar la difícil tarea de posicionar un destino para incentivos, es a través del servicio donde se hace la diferencia. Se necesita un management que pueda entrenar a los empleados y les dé empowerement para tomar decisiones que permitan ofrecer siempre un servicio orientado al cliente. Leer Más

Los que tuvieron la oportunidad de leer los blogs anteriores recordarán que hice mención a la presencia en ferias profesionales como EIBTM en Barcelona y a continuación tuve la oportunidad de trasladarme a Suiza, a Montreux donde se realizó la conferencia Internacional de SITE, la asociación profesional de ejecutivos de la industria de los viajes de incentivos y eventos motivacionales.

Este evento puedo resumirlo en una buena agenda educativa, excelentes actividades de networking y sociales, y una interesante propuesta turística pre y post conferencia.

El elemento novedoso y destacado fue la utilización de SPOTME, un dispositivo sofisticado que cumple múltiples funciones. Al llegar al mostrador de registración, además de entregarnos el maletín/mochila con información y merchandising habitual, y el gafete de identificación, también nos entregaron un dispositivo SPOTME. Leer Más